1. Como reservar uma visita com a COOLture Tours?
A reserva das nossas visitas para famílias/público em geral pode ser realizada diretamente no nosso Site: www.coolturetours.com. Esta é a forma mais utilizada, rápida e segura. Através do Site, os nossos visitantes ficam a conhecer o calendário das visitas para o público em geral, a disponibilidade de cada visita e podem realizar o pagamento de forma automática:
1. Aceda ao Calendário aqui
2. Selecione a visita que pretende realizar, dentro das datas disponíveis no Site
3. Preencha todos os campos solicitados, indicando o número de adultos e o número de crianças, se é um bilhete de família ou avulso
4. Após ter selecionado o número de bilhetes a adquirir, clique em “Add to Cart”. Irá aparecer uma mensagem de “Reserva actualizada”. De seguida, selecionar “Prosseguir para pagamento”.
5. Ao clicar em “Prosseguir para pagamento” fazer “scroll down” e preencher os campos solicitados: Nome, Apelido, Email, telefone e NIF. Selecionar um dos métodos de pagamento online disponíveis: Stripe (para pagar com cartão de crédito) ou Paypal;
6. Ao terminar este processo receberá um email com a confirmação da reserva e os bilhetes para a sua visita.
Caso pretenda fazer a reserva offline das nossas visitas para famílias/público em geral basta enviar-nos um email para info@coolturetours.com com as seguintes indicações:
– Qual a visita que pretende reservar;
– Data em que pretende realizar a visita;
– Número de adultos e crianças;
Após recebermos este email, facultaremos os dados para pagamento e confirmação da reserva. As reservas só ficam confirmadas após o envio do comprovativo de pagamento.
Para questões ou dúvidas relacionadas com as reservas, por favor contacte info@coolturetours.com ou (+351) 96 332 93
2. Posso cancelar uma visita?
Após o processo de reserva estar completo e o pagamento realizado, não é possível cancelar uma visita. Não fazemos reembolso das visitas cujo processo de reserva online ou offline tenha sido finalizado.
3. Posso alterar a data da minha visita?
Se nos contactar por email até 7 dias antes da data da visita, podemos alterar a sua reserva para outra data para a mesma visita, ou outra cujo valor dos bilhetes seja o mesmo, e dentro do calendário de visitas existentes para o público em geral.
4. Posso levar um bebé à visita?
A idade mínima recomendada para realizar as nossas visitas está indicada na sinopse de cada visita. As nossas visitas não se destinam a crianças com menos de 3 anos (incluindo). Por razões de segurança e qualidade das mesmas, agradecemos que os Pais respeitem esta norma.
5. O que está incluído na visita?
Em todas as visitas e atividades da COOLToure Tours estão incluídos: a visita guiada e o devido acompanhamento especializado por parte de um historiado ou actores profissionais que trabalham com a COOLture Tours; os bilhetes de entrada no espaço onde a visita decorre e a oferta de um jogo de quantos-queres com os tópicos abordados em cada uma das visitas.
6. A visita será apenas para o meu grupo ou vamos estar acompanhados por outras pessoas?
As nossas visitas para famílias/público em geral são planeadas para um número mínimo de 15 pessoas e máximo de 30 pessoas (em função das normas de segurança do espaço). Se tiver um grupo mínimo de 15 pessoas, poderemos agendar uma visita em regime de grupo fechado.
7. Como funcionam as actividades para grupos e para escolas?
Os programas para grupos organizados são pensados e planeados de acordo com os desejos e objetivos do cliente – propósito, duração, localização, tipo de atividades, número de participantes, extras, entre outras. Após o contacto inicial do cliente apresentaremos a nossa proposta e respectivo orçamento, juntamente com a confirmação da disponibilidade. Estas atividades estão sujeitas a um número mínimo de 15 participantes e devem ser requisitadas com uma antecedência mínima de 10 dias úteis.
8. Quando e como posso pagar as visitas de grupos/ escolas?
As visitas de grupo ou escolas deverão ser pagas 50% do valor na adjudicação e o remanescente até 48h antes do evento por transferência bancária IBAN PT50 0018 000349707045020 21 com a data e nome da escola no descritivo, e o respetivo comprovativo da transferência em anexo.
9. Se cancelar uma visita de grupo/escola o valor da adjudicação é devolvido?
Não fazemos o reembolso do valor pago na adjudicação de uma visita.
10. Quais os preços practicados por nós?
A tabela de preços das visitas COOLTure Tours está disponível no nosso site e está sujeita a IVA à taxa legal em vigor.
11. Que imprevistos podem acontecer durante uma visita da COOLture tours?
Infelizmente não podemos controlar o tempo, pelo que alguns dos nossos programas podem ser cancelados pelas condições climatéricas. Se for o caso, os nossos visitantes serão informados com a devida antecedência e o valor dos bilhetes ser-lhes-á restituído. Também não somos responsáveis pelas políticas de funcionamento dos locais a visitar ou pelos serviços prestados por outros fornecedores – o que não significa que não teremos em conta qualquer sugestão ou reparo que queira fazer relativamente ao programa. As reclamações oficiais devem ser feitas junto do prestador de serviço e pelo próprio cliente.
12. Organizam festas de anos?
Sim, a COOLture Tours também organiza visitas e atividades em contexto de festa de aniversário. Para consultar os preços e condições, agradecemos o contacto por email para info@coolturetours.com.
13. Na visita Piquenique com a marquesa o lanche está incluído?
Sim, na visita Piquenique com a marquesa disponível para as famílias/público em geral o lanche de piquenique está incluído. Caso as crianças tenham alguma alergia ou intolerância alimentar, agradecemos indicação por email até 10 dias antes da data da visita.
14. O que inclui o lanche Piquenique com a marquesa?
Cenouras em palito, fruta da época, seleção de queijos e pão, bolo caseiro, sumo de limão e laranja.
15. Fazem visitas em inglês?
Sim, todas as nossas visitas estão disponíveis, por marcação, em regime de grupo fechado em inglês e castelhano.
16. Fazem eventos para empresa?
Sim, as nossas visitas poderão ser programadas para grupos de empresas, associações, grupos de amigos, clubes e realizamos eventos de team building, com recurso a parceiros e com atividades personalizados.
17. O lanche está incluído nas festas?
Temos as duas opções, fica ao critério dos pais. O bolo de anos é sempre da responsabilidade dos pais dos aniversariantes, podendo a COOLture Tours sugerir o contacto de cake designers que fazem bolos especializadas ao tema da festa, com garantia de qualidade.
18. Qual o limite de idades das visitas?
Não temos limite de idade. O feedback dos nossos visitantes tem sido que através das nossas visitas encenadas, onde a História é contada na primeira pessoa, adultos e crianças conhecem e vivem a História de uma forma criativa, inovadora e divertida.
19. Se eu não gostar de uma visita, o valor é-me reembolsado?
Sim. É o único caso em que devolvemos o montante pago por uma visita. Caso venha a uma visita e não fique satisfeito com a mesma, escreva-nos um email e o valor da sua visita ser-lhe-á devolvido.
20. A quem se destinam as visitas da COOLture Tours?
As nossas visitas são criadas especialmente para crianças (com idade mínima de 4 anos) e famílias, no entanto, toda a família é muito bem-vinda: pais, tios, avós e amigos. O feedback dos nossos visitantes é que tanto os adultos, como as crianças são cativados pela nossa forma de mostrar o Património e contar a História.