1. Identificação
O site coolturetours.com pertence a Coolturetours – Visitas Culturais, Unipessoal Lda,, NIF nº 515433926, com sede em Rua Jorge Álvares, N.º 4, 2º Esq.º 1400-228, Lisboa, que opera com a marca COOLture Tours, empresa de animação turística registada no RNAAT com o n.º 496/2019.
Contactos: info@coolturetours.com · +351 96 332 93 21 (chamada para rede móvel nacional).
2. Aceitação
A utilização do site e o envio de qualquer pedido através dele pressupõem a aceitação destes Termos e Condições, na versão em vigor no momento do pedido.
3. Propriedade intelectual
Os guiões das visitas da COOLture Tours são obras originais que estão protegidos por direitos de autor. Os textos, fotografias, vídeos, logótipo e restantes conteúdos deste site são igualmente propriedade da COOLture Tours ou usados com autorização dos seus autores.
Não é permitida a reprodução, adaptação, distribuição ou utilização, total ou parcial, destes conteúdos, para fins comerciais ou outros, sem autorização prévia e escrita da COOLture Tours.
4. Visitas programadas
Os bilhetes para as visitas programadas abertas ao público são vendidos através da plataforma BOL, de acordo com os termos e condições dessa plataforma. A COOLture Tours pode alterar ou cancelar uma visita por motivos que não controla, como o encerramento do monumento; nesse caso, contactamos os participantes para propor uma nova data ou o reembolso.
5. Pedidos de orçamento
Os pedidos de orçamento para escolas, empresas, famílias e grupos privados feitos através do site não constituem reserva. As condições de cada serviço (preço, pagamento, confirmação e cancelamento) são enviadas com o orçamento e aplicam-se a partir da sua aceitação pelo cliente.
6. Vouchers presente
6.1 O que inclui o voucher.
O voucher dá direito aos bilhetes nele indicados para uma visita programada aberta ao público, com o bilhete de entrada no monumento incluído. As visitas abrangidas e os preços de cada tipo de bilhete são os indicados na página dos vouchers na data da compra. O voucher não é válido para visitas de grupo fechado, escolas ou eventos privados.
6.2 Pedido e pagamento.
O pedido é feito no formulário do site e não implica pagamento imediato. Enviamos depois, por email, o valor e os dados de pagamento. Os preços são os anunciados no site na data do pedido e incluem IVA à taxa legal em vigor, quando aplicável. Se o pagamento não for feito no prazo de 15 dias, o pedido é cancelado.
6.3 Emissão e envio.
O voucher é emitido após a confirmação do pagamento e enviado em PDF para o email do comprador em até 5 dias úteis, acompanhado da fatura. Cada voucher tem um número único.
6.4 Validade.
O voucher é válido durante 12 meses a contar da data de compra. Os vouchers comprados entre 1 de novembro e 31 de dezembro são válidos até 31 de dezembro do ano seguinte. A data de validade consta do voucher. Depois dessa data, o voucher deixa de poder ser utilizado e não dá lugar a reembolso.
6.5 Reserva e utilização.
- A visita é reservada por email ou telefone, indicando o número do voucher, com pelo menos 7 dias de antecedência, e está sujeita à disponibilidade de lugares. O número de datas disponíveis varia de local para local.
- Todos os bilhetes de um voucher são utilizados em conjunto, na mesma visita.
- No dia da visita, o voucher deve ser apresentado em papel ou no telemóvel. Podemos pedir um documento que comprove a idade ou o cartão de estudante.
- O voucher pode ser usado num bilhete ou numa visita de preço superior (por exemplo, um bilhete de criança usado por um adulto, ou uma visita especial não incluída no voucher), mediante o pagamento da diferença de preço por transferência bancária até 7 dias antes da visita, e sujeito a disponibilidade. Não há lugar a reembolso se o bilhete ou a visita escolhidos tiverem preço inferior.
- O voucher é de utilização única, não é convertível em dinheiro nem acumulável com outras promoções ou descontos.
6.6 Alterações e faltas.
Uma reserva feita com voucher pode ser alterada uma vez, sem custos, até 7 dias antes da visita, sujeita a disponibilidade. Se não comparecer à visita reservada, nem a alterar dentro desse prazo, o voucher considera-se utilizado. Se for a COOLture Tours a cancelar a visita, propomos uma nova data; se não for possível até ao fim da validade, esta é prolongada.
6.7 Direito de livre resolução.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o comprador pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data do pagamento, sem indicar motivo, desde que o voucher ainda não tenha sido utilizado nem tenha sido feita nenhuma reserva com ele. Basta enviar um email para info@coolturetours.com. O reembolso é feito no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
6.8 Perda do voucher.
Se o voucher se perder, enviamos uma nova cópia para o email do comprador. Só é aceite a primeira utilização de cada número.
7. Dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos através do site são tratados nos termos da nossa Política de Privacidade. A utilização de cookies está descrita na Política de Cookies.
8. Ligações para outros sites
O site inclui ligações para sites de terceiros, como a plataforma BOL ou os sites dos monumentos. A COOLture Tours não é responsável pelo conteúdo nem pelas políticas desses sites.
9. Reclamações e resolução de litígios
Para qualquer sugestão ou reclamação, contacte-nos por email. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).
10. Lei aplicável
Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio, é competente o foro da comarca de Lisboa, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece aos consumidores.
11. Alterações
A COOLture Tours pode atualizar estes Termos e Condições. A versão em vigor está sempre nesta página. Os vouchers já comprados mantêm as condições em vigor na data da compra.
Última atualização: 30/10/2026